建行东莞分行：积极探索金融科技蓝海领域

近年来，建行东莞市分行积极探索金融科技蓝海领域，以创新的金融产品服务、开放的金融共享平台、普惠的金融发展模式，助力业务实现稳健经营与高质量发展。

银政携手，智慧政务便民惠民。曾经，线上办理水费、罚款等各项政务是人们描绘的天方夜谭。而今，依托科技创造力，东莞市分行将“不可思议”转变为“一切皆有可能”，通过与政府携手打造智慧政务，绘就了一副科技改变生活的新蓝图。

百项智慧政务进网点，服务随心畅享。目前分行99网点、400多台台智慧柜员机已全面上线政务服务，内容涵盖了社保、税务、残联、司法、民政、不动产、卫健、公安、公积金等服务，更有“24小时政务服务区”给客户带来随时随心办政务的便利体验。

以科技创新服务人民美好生活，分行多项智慧政务项目取得了巨大成效，铸就社会良好口碑。对接东莞市公安局的现场执法办案系统和警综平台新执法办案系统，在全省建行推出首个智慧警务缴费业务，极大地方便了公安局治安罚没款和行政处罚款的缴交；与东莞市环保中心合作开展东莞市自来水代收水费项目，以“线上微信公众号+线下营业厅”两种缴费模式的无缝对接，全方位满足客户服务需求。

数字化引领，智能网点提质增效。“尊敬的建行客户您好，根据您在我行的综合评分可以免费帮您申请一张信用卡……”“您好！中国建设银行东莞市分行竭诚为您服务，请放心接听！”这是东莞市分行AI智能外呼服务与客户经理手机通话界面出现的彩铃。

分行灵活运用数字化工具支撑网点服务，在普惠客户转结算、外汇申报、网银对账、龙支付、信用卡预审批等5个场景开展AI智能外呼，提升网点营销客户触达率；在全省首创“AI智能+移动彩印钢印”大数据营销新模式，为分行网点698名营销人员配置手机集团彩印功能、为分行网点1210个固话配置固话集团彩印功能，提高客户电话接通率；推广智数动查功能，通过微信推送网点业务数据变动情况，进一步减轻网点员工的工作负担；加速员工业绩计量系统推广应用，使网点绩效人员管理规范化。

市分行研发的STM公积金自助支取项目既是全国建行系统首创，也是东莞本地银行公积金自助服务的首推。智慧柜员机公积金租房提取、保障房提取、物业管理费提取等功能的上线，帮客户解决支取公积金耗时长、程序多的“痛点”，从此网点人力解放了，客户满意度提升了。

深刻践行数字化经营理念构筑102个现代化智能网点，分行以更精细化的管理、更高效的营销、更优质的服务，在竞争日益激烈的银行业中独树一帜。

科技赋能，智拓业务扩面上量。2018年以来，建行东莞市分行将创新作为发展的第一动力，促进“科技+金融”的深度融合，在莞邑大地上打响了金融科技的服务品牌，各项业务在科技赋能加持下百花齐放，各显卓越风采。

“科技+商户”，服务大众安居乐业。分行在全省首创推出“裕农通+燃气充值”模式的 “奥燃通”便民项目，以简便清晰的线上对账模式解决了燃气公司内部账务管理难题，也进一步为广大市民提供“家门口的燃气充值点”便捷服务。在全分行凝心聚力营销驱动下，“裕农通”燃气充值服务点实现了东莞地区380个楼盘90%的覆盖，一举推动商户业务的高速发展。

“科技+普惠金融”，助力实体经济繁荣发展。分行成功上线“互联网+不动产抵押登记”系统直连项目，实现了将不动产抵押登记从政府部门延伸到银行一线窗口, 至今已办理普惠金融贷款线上抵押登记600余笔业务，有效缩短了客户经理业务办理流程与客户的放款时长，让“普惠金融”品牌在莞邑大地上熠熠生辉。