工行汉中宁强支行乡村外拓服务常态化深得客户拥护

近一段时间以来，工商银行汉中宁强支行区分对公服务团队和个金服务团队两个层面有序召开区域客户外拓上门服务，取得了比较明显的营销效果。赢得了客户的广泛赞誉。

该行精心准备，提前联络，确保外拓业务工作收到实效。每一次的外拓工作安排，都要经过精心组织和准备，提前与客户对接好上门服务时间地点，提前确认本次服务项目人数，提前准备好办理业务需要的证件资料，提前安排好后勤保障工作。

该行现场推荐工行金融服务，宣传优惠政策，提供一揽子体验服务。结合现场办卡群众的年龄，文化程度，个人需要做好“三个服务”。做好金融介质申办服务，该行抽调资质齐全的客服经理跟随外拓团队落实上门办卡启卡服务。做好适宜产品对接服务，在办卡的同时告知客户一次性开通微信、支付宝多方绑卡，账户信使，网上银行功能，方便客户持工行卡可以享受的便捷服务。对于年轻客户群体，主动推荐“基保理”和“三方存管”开户业务，引导客户通过手机银行渠道体验投资理财功能。做好客户回访信息服务，主动征求客户应用账户的意见建议，在条件许可的情况下提供二次外拓跟进服务。

该行有计划有目标的实施专业性产品外拓对接服务。除实施代发工资上门办卡服务外，还有序展开了“金叶贷”“商户贷”“联名卡”“养老金开户”“集体办理信用卡”“整村金融授信”等拓展工作。结合客户分布区域，产品对接客 户场所，办理业务群体，分别安排业务骨干人员协同服务，提高外拓服务工作成效。

该行利用外拓上门服务时机强化了“金融知识进万家”“反洗钱和非法集资”“预防金融欺诈和电信诈骗”等内容宣讲，增强了客户群体对金融政策和金融安全再认识，对于促进和规范金融服务环境体现了大行担当责任。

文/赵新宇 编辑/陈国伟