东莞建行主动为大众提供根植于心金融服务

一直以来，建行东莞市分行秉承“行之魂，文以化之，文以铸之”理念，大力推动创文，主动为大众提供根植于心的金融服务。分行蝉联全国文明单位荣誉称号，相继获得总行、中国金融政研会2019-2020企业文化建设先进单位，文明之花处处绽放，芬芳四溢。

服务文化，激荡文明浪花。从公交公司收到34000枚一元硬币工程款，曾先生跑了多家银行都被婉拒。曾先生来到东城支行却遇见“惊喜”。“我们可以办理！”支行利用周末为客户开辟“绿色通道”，四个小时，20个人，只为解决“存零钞”难题。

“从心出发，服务百分百，像对待自己家人、家事一样服务客户”，这是分行一以贯之的准则。别的银行不想收零钞、不提供夜间服务，分行都主动提供。

打破“卖产品”的思维定势，将服务打造为银行核心竞争力。客户“到店”起，网点就主动“察言观色”客户需求。坚持“先外后内”，调整优化服务流程，最大限度保障服务时间，压缩内部管理时间。运用大数据实时监测，根据客流、业务量，网点弹性增开窗口，推行高频业务限时服务，大幅提升服务效率。以劳动者港湾为平台，共建“文明宣传点”，启动“家庭文明+金融服务”惠民模式。建立政务特色网点，将网点打造成为百姓身边“服务优、体验好、办事畅、效率高”的政务服务大厅。

公益文化，增辉文明光彩。“农民工兄弟们对土地有着天然感情，都说特别满意”。建工集团东莞分公司负责人高兴地说道。通过牵桥搭线，七家建筑公司在“善融商务”为农民工采购了米、油、香菇等土特产作为“大礼包”，有的还上了食堂“餐桌”，农民工吃在嘴里，心里觉得特别温暖，一种浓浓思乡之情荡漾在笑脸上。

“可口的饭菜，每顿都能吃得饱饱的”“谢谢你们的营养午餐，让我们能够快快长大”……一张张五颜六色的贺卡上，稚嫩的字吐露着山区孩子们的心声。这已是东莞分行开展“圆梦午餐”的第五个年头了。疫情以来，分行通过“云捐款”持续支助云浮上滘小学上千名名贫困儿童午餐，改变更多孩子吃冷饭就腌菜的困境。

此外，分行大力推进“万小企扶万农户”活动，带动热心优质的小企业一对一“万元”结对帮扶贫困户，参与企业累计1440家，在广东分行“一枝独秀”。发放金融扶贫贷款13.76亿元，扶贫企业吸纳建档立卡贫困人口就业人数2807人，完成广东分行下达计划425%。以“善融商务”为平台，大力推进全链条扶贫,帮助贫困地区特色产品扩大销路，线上交易2800多万元。发动员工、客户消费扶贫“爱心购”超220万元。

创新文化，塑造文明动能。“以前办理支取公积金至少要20分钟以上，没想到现在三分钟立等可取！”“他行公积金也能在建行自助支取，太方便了”……分行率先创新STM机自助支取公积金功能，获得市民广泛赞誉。“互联网+不动产抵押”优化抵押登记流程，使小微企业贷款“提速”。

分行加大创新引路，推动新金融服务下沉，聚焦民生和社会难点痛点，打造“三大战略”特色品牌，创新考核排名在广东分行九年“夺冠”。近年来，分行创新“奥燃通”“智慧警务”“银证通一体机”等七大平台，“引流”超一万对公客户，三十万对私客户。创新“普惠战机”数据模型，筛选出优质目标客户71万户，数字精准营销推动普惠金融业务扩面提质。目前，普惠贷款余额230亿元，余额在当地四行及全国建行系统均排名第一。