大快人心: 游客未购物, 导游大骂花1000占便宜, 官方做出顶格处罚

都说“世界那么大，我想去看看”，疫情结束后，老百姓们纷纷走出家门，迫不及待的想把三年欠下的旅游补回来。近来也不乏旅游局长们挖空心思的推销自家的旅游景点，然而有些导游毫无职业底线得做法，让不少景点蒙灰。

游客因为购物太少，激怒带队导游

事情发生在今年的2月份，在一辆大巴车上多名游客和一名女性导游在发生争执，游客称导游“不要瞧不起人”，导游回击道：“我看不起谁了？我没有和你说话，我和我的其他客人说话。”此后她又怒道：“你们可以不听，可以下车。

事情起因于该旅游团游客在导游的带领下进入了某店购物，然而整个过程中，很多人都只是看看而已，真正购买的并没有几个人。导游一上车很不高兴，各种怼游客，就有了游客和导游发生争执的一幕。

据车上游客介绍：最初抱团的时候，并没有说必须购物，当时吵架时导游还拿着话筒，车上空间本来就小，有孩子吓得两个手使劲捂着耳朵。

更离谱还在后面，导游在跟乘客争执后，继续坦然的售卖特产，大有不买就不行的架势。

视频在网上传开，涉事旅游团被扒出

“导游疑因游客未购物大骂游客”的视频很快传开，2023年3月17日，海口市旅游和文化广电体育局联合海口市综合行政执法局对“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”舆情进行立案调查。

经查，该团队23人于2023年2月23日到达海南参加“四天三晚散客团”，接待该团队的旅行社为海南心享乐国际旅行社有限公司，为该团队提供导游服务的导游人员杨某某系海南新环游国际有限公司的导游，导游证号：LIX7752H。2023年2月26日导游杨某某在车上销售旅游产品，因游客未购物而以恶劣态度对待游客，引发游客反感并录下视频传播。

此事在网上引发了争议

视频在网上发酵后，让人意外的是，居然有不少人为导游叫屈，说他们也是被业绩所逼，还说游客为什么要报低价团？

对于这样的说法我也不知道怎么说了。

事实上导游态度恶劣、宰客理应被诟病，难道游客报的旅游团价格偏低就应该被辱骂、呵斥吗？

不论怎样，旅游行业本来就是服务业，服务好游客是最根本的要求，任何因素都不能成为辱骂、轻视游客的理由。

在我看来，旅游业的服务态度和部分顾客贪小便宜这根本是两码事，不应该混为一谈。

在服务成本提高的基础上，旅游团自身不能以低价团为噱头，招揽客人，而是应该提高自身服务质量， 要明白，良好的信誉和口碑才是在日益竞争激烈的旅游市场站稳脚跟的基础，雁过拔毛、杀鸡取卵无异于自掘坟墓，不是长久之计。

当然了，大部分网友还是吐槽导游的，认为导游实在是太嚣张了。

很多网友都反应碰到过类似被强迫购物的遭遇，明明是花钱去游玩的，反而被弄得心情极坏，再也不想出门了。

大快人心：官方做出顶格处罚

所幸的是，这一次官方很快发布了调查处理结果，根据海口市旅游综合整治办公室发布的通告，涉事导游和所在旅行社均被处罚，具体如下：

1.责成旅行社和涉事导游杨某某向游客赔礼道歉。

2.对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，吊销杨某某导游证。

这样的处理速度，让我们为海口点个赞。

最后想说的话

这件事情是过去了，但是正如众多网友担忧的那样，旅游乱象越演越烈，可能没过几天，又有导游强买强卖，类似的事情又来一次。

不得不提醒广大商家，疫情三年来，旅游市场、消费信心都在经历着恢复重建的过程，这样的复苏趋势并不容易。功利短视地经营，确实能在短期内狠狠地捞上一笔，但迟早会把自己的口碑毁掉，也会击碎人们好不容易积攒的消费信心。

当然了，游客们也要自觉抵制低价团，坚信“天下没有免费的午餐”。