淘宝618年中大促, 客服托管服务能起到什么作用?

淘宝618年中大促已经到了白炽化阶段，很多网店主已经做了充足的准备，那么对于新手网店主或者没有准备着手准备的商家来说就没有机会了吗?其实不然，活动节与日常的工作内容基本上是相同的，只是活动节时流量大，需要的客服人员多，所以只要我们在618来临前夕解决分流问题就可以了。在这么短的时间里怎么能解决这个问题呢?客服托管就是比较好的解决方案。

一、客服托管具有专业性，可以引导下单

淘宝客服托管公司的客服都是有经验的客服，进公司会进行严重的考核，经过上岗之前的培训，考核合格之后上岗的。托管公司招聘的客服人员也是曾经有过各行客服经验的客服，对各个平台都所有了解的，公司也会对客服不定期的进行培训，专业知识，销售技巧都是需要培训的内容，专业的客服不管是销售话术和聊天技巧，都会更好的引导客服下单。

二、客服托管有严格的管理部门，可以提高转化

客服不止要专业，对客服的管理公司也要有正规的管理部门对客服进行培训和管理。在托管公司会不定期抽查客服和顾客的沟通纪律，客服在日常工作中遇到的问题，对产品的疑虑都是要及时和店铺进行沟通的，客服的在线时间会比自己招聘的客服在线时间长，转化率较高。

三、客服托管能合理排班，不会出现空岗

我们的客服都是排班的，都早晚班，在线时间会保证7-16小时，无间断的替换班，在节假日也是会替换的休息，店主都知道，客服的在线意义，如果没有客服在线盯店铺，也可能会错失店铺的顾客。

四、客服托管具有待遇优势，可以吸引更多的优质客服

店主都知道，自己招聘一个客服需要花费的成本是多少，客服的工资，租用的场地，办公设备等等，都是不小的成本，客服托管公司的客服都是低底薪加提成的方式，这样你可以花最少的钱找到一个专业的客服，场地和设备都是公司提供的，管理培训也是交给专门的部门，这样您省心，省力，省成本。

其实淘宝618年中大促，客服托管服务最大的作用就是能够人员灵活性强，可以及时为商家提供专业服务人员，也可以在活动节过后，及时撤出，避免因客服数量造成的流量损失和成本损失。今天小编就分享到这里了，感谢您的陪伴阅读!