网店店主该如何管理外包客服团队?

因为电商行业的发展壮大，外包客服团队也在不断吸取营养壮大自己，而作为网店店主虽然不用时刻盯着外包客服团队，但也需要有有效的管理手段，以保证外包团队能认真对待合作，那么具体该怎么做呢?

1、做好服务方案确认

在正式服务开启前，要进行服务方案的确认，明白整个服务的培训和实际操作过程，对客服外包团队的工作流程和服务进程做到心中有数。

2、做好合同条款限制

在签订合约的时候，针对服务效果、服务进程规划、违约等情况进行条款限制，从合同层面规范外包团队的服务。

3、做好风险预案

针对服务过程中可能出现的意外情况，电商网店可以和外包客服团队一起做好相应的风险预防措施，以保证在服务过程中若遇到特殊情况，可以将损失降到最低。

4、落实报表反馈

在服务过程中，要求客服团队定期反馈服务相关报表，方便了解服务效果和进程。

5、不定期实地考察或质检

电商公司也可以派人不定期实地考察外包团队或在线质检服务效果，从而进一步保证其服务效果和服务过程。

6、适当授权

适当授权给外包团队，可以让客服团队的服务更具灵活性，能够及时高效地针对突发状况作出反应，使客服团队服务效果更好。

总结下来就是前期做好准备，后期做好监督，其他的具体操作事宜就是外包客服团队的管理者该操心的事，一般外包团队都会有几天的面试使用，可以让店主感受一下外包客服团队的专业能力，所以一般效果都还是不错的。